Polityka prywatności
Niniejsza Informacja o polityce prywatności ma na celu pomóc w zrozumieniu praktyk w zakresie ochrony prywatności stosowanych przez Versuni Netherlands B.V. (Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Holandia) oraz jej podmioty stowarzyszone i zależne, zwane dalej "Versuni", "nasz", "my" lub "nas".
Versuni wprowadza na rynek portfolio kultowych marek: Philips, Saeco, Gaggia, Preethi, Philips Walita, L'OR Barista i Senseo.
Wprowadzenie
Doceniamy zainteresowanie naszą firmą, produktami i usługami okazane poprzez odwiedzenie naszej strony internetowej lub innych kanałów komunikacji, w tym między innymi naszych aplikacji, stron i/lub kanałów mediów społecznościowych oraz blogów.
Niniejsza Informacja o ochronie prywatności ma zastosowanie do danych osobowych, które możemy gromadzić lub przetwarzać podczas interakcji z nami. Użytkownik może wchodzić z nami w interakcje za pośrednictwem naszych stron internetowych, poprzez zakup naszych produktów i korzystanie z naszych usług, poprzez komunikację marketingową oraz za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.
Aby stworzyć globalne podejście do ochrony danych osobowych i umożliwić wewnętrzne przekazywanie danych między spółkami naszej grupy na całym świecie, przyjęliśmy naszą Politykę prywatności i zawarliśmy wewnątrzgrupową umowę o udostępnianiu danych, z europejskimi standardowymi klauzulami umownymi tam, gdzie jest to wymagane. Europejskie rozporządzenie o ochronie prywatności (RODO) służy jako podstawa naszej polityki prywatności i praktyk w zakresie prywatności.
Współpracując z nami, okazałeś nam zaufanie, które cenimy. Jesteśmy zobowiązani do ochrony prywatności użytkowników przez cały czas.
Jakie dane osobowe gromadzimy i w jakim celu?
Używając terminu dane osobowe, mamy na myśli informacje, które odnoszą się do użytkownika i pozwalają nam go zidentyfikować, bezpośrednio lub w połączeniu z innymi informacjami, które możemy posiadać.
Dane konta
Gdy użytkownik zdecyduje się utworzyć u nas konto, możemy gromadzić następujące dane osobowe:
Możemy wykorzystywać te dane osobowe do komunikowania się z użytkownikiem i identyfikowania go oraz danych, które posiadamy na jego temat w naszych bazach danych. Konto umożliwia zarządzanie preferencjami marketingowymi użytkownika.
Użytkownik może korzystać z konta w celu zarejestrowania u nas swoich produktów w celu uzyskania (rozszerzonej) gwarancji i/lub korzystania z naszych aplikacji mobilnych, zakupu naszych produktów i usług oraz przeglądania historii zamówień. Użytkownik może również zarządzać swoimi subskrypcjami za pomocą konta i/lub uczestniczyć w naszych testach i/lub promocjach i/lub przekazywać nam swoje opinie. W przypadku korzystania z naszych aplikacji, użytkownik może wybrać swoje urządzenia i oznaczyć zainteresowania treścią aplikacji za pomocą swojego konta.
Użytkownik ma kontrolę nad tym, jakie dane udostępnia nam podczas tworzenia konta. Użytkownik może usunąć swoje konto w dowolnym momencie po zalogowaniu się i wybraniu opcji Usuń moje konto w ustawieniach.
Uważamy, że przetwarzanie danych konta użytkownika jest niezbędne do wykonania umowy, której użytkownik jest stroną.
Dane dotyczące zakupu i rejestracji
Podczas zakupu naszych produktów/usług w naszych sklepach internetowych możemy gromadzić następujące dane osobowe:
Adres wysyłki i adres na fakturze
Numer telefonu
Nazwa profilu (opcjonalnie)
Historia faktur (przegląd zakupionych produktów/usług)
Szczegóły dotyczące produktu/usługi (np. nazwa produktu/usługi, kategoria produktu, do której należy, numer modelu produktu, data zakupu, dowód zakupu).
Możemy wykorzystywać te dane osobowe w celu realizacji zakupu i/lub rejestracji produktu.
Uważamy, że przetwarzanie danych dotyczących zakupu i rejestracji jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest użytkownik.
Dane dotyczące opinii online
Użytkownik może wyrazić swoją opinię, komentarze, pytania, oceny i recenzje w ocenach online (opinie online).
Możemy wykorzystywać te dane osobowe w celu uzyskania cennych informacji i ulepszenia naszych stron internetowych, produktów i usług
Dane z nasłuchu społecznościowego
Gdy użytkownik wchodzi w interakcje lub komunikuje się na kanałach/stronach/promocjach i blogach mediów społecznościowych (np. gdy klika "lubię to" lub "udostępnij", gdy publikuje i udostępnia komentarze oraz gdy przesyła oceny i recenzje), jego dane osobowe mogą być przetwarzane przez stronę trzecią, która świadczy dla nas usługi nasłuchu społecznościowego. Oznacza to, że strona trzecia, która świadczy usługi social listening, zachowa kopię publicznie dostępnych interakcji użytkownika online i zapewni nam do nich dostęp.
Dane osobowe, które możemy gromadzić w tym zakresie, obejmują publicznie dostępne dane dostarczone przez użytkownika w kontekście mediów społecznościowych. Mogą to być dane takie jak: imię i nazwisko, płeć, data urodzenia lub wiek, strona główna, zdjęcie profilowe, strefa czasowa, adres e-mail, kraj, zainteresowania, komentarze i treści opublikowane/udostępnione przez użytkownika.
Możemy wykorzystywać te dane osobowe w celu uzyskania wglądu w opinię publiczną na nasz temat, bycia na bieżąco z influencerami online, rozwiązywania problemów, ulepszania naszych produktów i usług i/lub rozpoczęcia rozmowy promocyjnej z użytkownikiem (w oparciu o pytania/prośby, które użytkownik skierował do nas lub naszych konkurentów).
Uważamy, że przetwarzanie danych z nasłuchu społecznościowego w powyższym kontekście opiera się na zgodzie użytkownika i naszym uzasadnionym interesie.
Dane dotyczące obsługi klienta
Gdy użytkownik komunikuje się z jednym z naszych przedstawicieli ds. obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, czatu lub pisemnie, możemy przetwarzać następujące dane osobowe:
Możemy wykorzystywać te dane osobowe w celu zapewnienia obsługi klienta, odpowiadania na zapytania, spełniania żądań i świadczenia powiązanych usług (takich jak: naprawa lub wymiana produktów/usług). Możemy również wykorzystywać te dane osobowe w celu ulepszania, naprawiania i dostosowywania naszych produktów i usług, w celu spełnienia standardów zgodności oraz w celu kształcenia naszych pracowników obsługi klienta podczas szkoleń.
Uważamy, że przetwarzanie danych osobowych użytkownika jest niezbędne do wykonania umowy, której jest stroną. W innych przypadkach uważamy, że przetwarzanie danych osobowych użytkownika opiera się na naszym uzasadnionym interesie.
Ulepszanie naszych produktów i usług
Możemy gromadzić dane osobowe użytkownika podczas korzystania przez niego z naszych produktów/usług i/lub odwiedzania naszych stron internetowych w celach analitycznych. Możemy to robić w celu ulepszania naszych produktów/usług i/lub poprawy komfortu użytkowania. Możemy to również zrobić, aby uzyskać wgląd w to, którzy odbiorcy mogą być zainteresowani naszymi produktami i/lub usługami.
Uważamy, że przetwarzanie danych osobowych użytkownika opiera się na jego zgodzie i naszym uzasadnionym interesie.
Dane wrażliwe
Chociaż nie jest to zamierzone, podczas świadczenia usług możemy gromadzić informacje, które mogą ujawnić szczegóły dotyczące zdrowia fizycznego lub psychicznego użytkownika. Takie informacje są uważane za wrażliwe dane osobowe. Zasadniczo prosimy o powstrzymanie się od udostępniania nam danych wrażliwych, chyba że jest to konieczne w danym kontekście.
Dane wrażliwe gromadzimy wyłącznie za wyraźną zgodą użytkownika, gdy jest to konieczne lub gdy użytkownik celowo podał je do wiadomości publicznej. Uważamy, że przetwarzanie wrażliwych danych osobowych użytkownika w sposób opisany powyżej jest niezbędne do wykonania umowy, której użytkownik jest stroną, lub (w wyjątkowych przypadkach) jest oparte na naszym uzasadnionym interesie.
Udostępnianie danych osobowych innym podmiotom
Podmioty stowarzyszone i dostawcy usług
Możemy ujawniać dane osobowe użytkownika w niezbędnym zakresie:
Inne zastosowania i ujawnienia
Możemy również wykorzystywać i ujawniać dane osobowe użytkownika, jeśli uznamy to za konieczne lub stosowne:
Ponadto możemy wykorzystywać, ujawniać lub przekazywać dane osobowe użytkownika stronie trzeciej w przypadku jakiejkolwiek reorganizacji, fuzji, sprzedaży, wspólnego przedsięwzięcia, cesji, przeniesienia lub innego zbycia całości lub części naszej działalności, aktywów lub akcji (w tym w związku z jakimkolwiek postępowaniem upadłościowym lub podobnym).
Usługi stron trzecich
Niniejsza Informacja o ochronie prywatności nie odnosi się do prywatności, informacji ani innych praktyk stron trzecich, w tym stron trzecich obsługujących dowolną witrynę internetową lub usługę, do której prowadzą łącza na naszych stronach internetowych, i nie ponosimy za nie odpowiedzialności. Umieszczenie linku na naszych stronach internetowych nie oznacza poparcia przez nas powiązanej strony lub usługi.
Nie ponosimy odpowiedzialności za gromadzenie, wykorzystywanie, ujawnianie lub politykę bezpieczeństwa lub praktyki innych organizacji, takich jak Facebook, Apple, Google, Microsoft lub innych stron trzecich, takich jak twórcy aplikacji, dostawcy aplikacji, dostawcy platform mediów społecznościowych, dostawcy systemów operacyjnych, dostawcy usług bezprzewodowych lub producenci urządzeń, w tym w odniesieniu do wszelkich danych osobowych ujawnianych innym organizacjom za pośrednictwem lub w związku z naszymi stronami internetowymi. Te osoby trzecie mogą mieć własne informacje o prywatności, oświadczenia lub polityki. Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z nimi, aby zrozumieć, w jaki sposób dane osobowe użytkownika mogą być przez nie przetwarzane.
Pliki cookie stron trzecich lub inne technologie śledzenia
Możemy wykorzystywać pliki cookie lub podobne technologie podczas interakcji z naszymi stronami internetowymi, podczas odwiedzania naszych stron internetowych, korzystania z naszych stron w mediach społecznościowych, otrzymywania naszych wiadomości e-mail lub korzystania z naszych aplikacji mobilnych i/lub podłączonych urządzeń. W większości przypadków nie będziemy w stanie bezpośrednio zidentyfikować użytkownika na podstawie informacji zebranych przy użyciu tych technologii.
Zebrane dane są wykorzystywane do:
Możesz odrzucić lub usunąć pliki cookie, jeśli chcesz; chociaż niektóre pliki cookie są niezbędne do przeglądania i nawigacji w witrynach lub aplikacjach, większość funkcji będzie dostępna bez plików cookie. Więcej informacji można znaleźć w Oświadczeniu o plikach cookie i Powiadomieniu Cooke w odpowiednim punkcie kontaktowym.
Jak chronimy dane osobowe
Stosujemy środki organizacyjne, techniczne i administracyjne w celu ochrony powierzonych nam danych osobowych. Niestety, żaden system transmisji lub przechowywania danych nie gwarantuje 100% bezpieczeństwa. Jeśli masz powody, by sądzić, że Twoja interakcja z nami nie jest bezpieczna, niezwłocznie powiadom nas o tym zgodnie z sekcją "Skontaktuj się z nami?" poniżej.
Jak długo będą przechowywane dane osobowe?
Będziemy przechowywać dane osobowe użytkownika tak długo, jak będzie to konieczne lub dozwolone w świetle celów, dla których zostały one uzyskane. Kryteria stosowane do określenia naszych okresów przechowywania obejmują: (i) czas trwania relacji z użytkownikiem; (ii) czy istnieje obowiązek prawny, któremu podlegamy; lub (iii) czy przechowywanie jest wskazane, biorąc pod uwagę naszą sytuację prawną (np. przedawnienie, spory sądowe lub dochodzenia regulacyjne). Po upływie okresu przechowywania dane osobowe użytkownika zostaną usunięte i/lub staną się danymi nieosobowymi.
Jurysdykcja i transfer transgraniczny
Dane osobowe użytkownika mogą być przechowywane i przetwarzane w dowolnym kraju, w którym posiadamy obiekty lub w którym angażujemy usługodawców, a korzystając z naszych stron internetowych, produktów i usług, użytkownik wyraża zgodę na przekazywanie swoich danych osobowych do krajów spoza kraju zamieszkania, w których mogą obowiązywać zasady ochrony danych różniące się od zasad obowiązujących w kraju użytkownika. W pewnych okolicznościach sądy, organy ścigania, agencje regulacyjne lub organy bezpieczeństwa w tych innych krajach mogą być uprawnione do dostępu do (części) naszych baz danych.
Jeśli użytkownik przebywa na terenie EOG, jego dane osobowe mogą być przekazywane do krajów spoza EOG, które zostały uznane przez Komisję Europejską za zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych zgodnie ze standardami EOG. W wyjątkowych okolicznościach dane osobowe użytkownika mogą być również przekazywane do krajów, które nie są uznawane za odpowiednie przez Komisję Europejską. W przypadku przekazywania danych z EOG do takich krajów, które nie zostały uznane za odpowiednie, stosujemy odpowiednie środki ochrony danych osobowych użytkownika.
Prawa i wybory użytkownika
Jeśli użytkownik chce złożyć wniosek o ochronę prywatności (w zakresie, w jakim prawo to przysługuje mu na mocy obowiązujących przepisów), może skontaktować się z nami za pośrednictwem strony kontaktowej w naszej witrynie internetowej. Odpowiemy na Twoje żądanie zgodnie z obowiązującym prawem.
We wniosku należy wyraźnie określić, jakie dane osobowe użytkownik chciałby zmienić, czy chciałby, aby jego dane osobowe zostały usunięte z naszych baz danych, lub w inny sposób poinformować nas o konkretnym charakterze wniosku o ochronę prywatności. W celu ochrony użytkownika możemy realizować żądania wyłącznie w odniesieniu do danych osobowych powiązanych z jego kontem, adresem e-mail lub innymi informacjami o koncie, których użytkownik użył do przesłania nam żądania, i należy pamiętać, że możemy zweryfikować tożsamość użytkownika przed realizacją jego żądania.
Należy również pamiętać, że możemy być zmuszeni do zachowania pewnych informacji w celu prowadzenia dokumentacji i/lub dokończenia transakcji rozpoczętych przed złożeniem wniosku. Mogą istnieć szczątkowe informacje, które pozostaną w naszych bazach danych i innych rejestrach (np. kopie zapasowe).
Jeśli użytkownik wyraził zgodę i nie chce już otrzymywać od nas wiadomości e-mail związanych z marketingiem, może z nich zrezygnować, klikając przycisk rezygnacji z subskrypcji znajdujący się na dole każdej otrzymywanej od nas wiadomości e-mail o charakterze promocyjnym. Zastosujemy się do żądań użytkownika tak szybko, jak będzie to możliwe. Może się zdarzyć, że użytkownik nadal będzie otrzymywać ograniczoną liczbę wiadomości promocyjnych, zanim rezygnacja wejdzie w życie. Należy pamiętać, że jeśli użytkownik zrezygnuje z otrzymywania od nas wiadomości e-mail związanych z marketingiem, możemy nadal wysyłać mu wiadomości administracyjne, z których nie można zrezygnować.
Jeśli użytkownik skorzysta ze swoich wyborów i praw do prywatności, może nie być w stanie korzystać z naszych usług.
Specjalne informacje dla rodziców
Nasze strony internetowe, nasze produkty i usługi nie są skierowane do dzieci w rozumieniu obowiązującego prawa i nie jest naszym zamiarem przetwarzanie danych osobowych dzieci. Naszą polityką jest przestrzeganie prawa, gdy wymaga ono zgody rodzica lub opiekuna przed gromadzeniem, wykorzystywaniem lub ujawnianiem danych osobowych dzieci. Zachęcamy rodziców i opiekunów do odgrywania aktywnej roli w działaniach i zainteresowaniach online swoich dzieci.
Jeśli rodzic lub opiekun dowie się, że jego dziecko przekazało nam dane osobowe bez jego zgody, prosimy o kontakt.
Chcesz się z nami skontaktować?
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Informacji o ochronie prywatności lub sposobu, w jaki przetwarzamy dane osobowe, prosimy o kontakt za pośrednictwem opcji obsługi klienta dostępnych w danym kraju. Można również skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych za pośrednictwem strony kontaktowej w naszej witrynie internetowej. Można również wysłać zwykłą pocztę na adres Versuni, do wiadomości Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Holandia.
Zgodnie z obowiązującym prawem użytkownik ma prawo do złożenia skargi do organu nadzorczego właściwego dla jego kraju lub regionu.
